Visión general:
La CSSA construye relaciones sólidas con los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, Gorgias, YouTube, etc.) para ofrecer una experiencia excepcional con All Things Barbecue, antes, durante y después de la venta.

Responsabilidades clave:

Atención al cliente y comunicación
• Responder con prontitud y profesionalidad a las consultas por teléfono, correo electrónico, chat y comentarios.
• Proporcionar asistencia rápida y bien informada para resolver preguntas sobre productos, problemas con pedidos, devoluciones y soporte en el sitio.

Orientación de productos y ventas
• Actuar como "Asistente de Compra" del cliente identificando necesidades y recomendando los mejores productos dentro de su presupuesto.
• Educar a los clientes sobre las características y beneficios del producto.

Procesamiento de ventas
• Completar las ventas a través de Shopify y ERP, manteniendo un sólido dominio de la plataforma.
• Comprender y apoyar el proceso de cumplimiento de pedidos.

Conocimiento del contenido y de la plataforma
• Manténgase informado sobre los videos de productos y recetas publicados a través del sitio web, blog, correo electrónico y redes sociales para ayudar mejor a los clientes.
• Monitorea YouTube y Gorgias en busca de oportunidades de participación.

Devoluciones y uso de CRM
• Procese las devoluciones mediante Rehacer, determine la responsabilidad de las devoluciones y garantice una comunicación clara.
• Documente con precisión las interacciones con los clientes en el CRM para obtener visibilidad entre equipos.

Compromiso de salida
• Realizar llamadas de seguimiento durante los períodos lentos para volver a interactuar con los clientes y evaluar sus necesidades.

Colaboración en equipo
• Mantenga una disponibilidad flexible para ayudar a cubrir el soporte de 8 a.m. a 6 p.m., de lunes a sábado.

Deberes adicionales
• Realizar otras responsabilidades que se le asignen.

Calificaciones:
• Fuertes habilidades de escucha, comunicación e interpersonales
• Jugador de equipo proactivo, confiable y adaptable
• Fuerte conocimiento del producto y compromiso con el aprendizaje
• Experto en tecnología con mecanografía precisa y habilidades multitarea
• Centrado en el cliente con un alto estándar de excelencia